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浅谈网站:如何留住用户

2014年04月06日 工商与展览, 社区活动 暂无评论 阅读 82 views 次
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这些天来,总想写些东西与朋友共享,但总懒的写,总是以自己在中国的事情来推, 这也许是一种不负责的行为吧。今天就来与朋友们谈谈我朋友的小站核桃圈论坛用户黏度的培养这一小小的话题。

  我们每一位站长都知道用户是每一个网站或论坛最核心的资源,如果一个网站或论坛没有用户,那这个网站或论坛就是一个摆设,没有任何价值可言。如何宣传推广你的站让更多的人知道并黏住来到你网站或论坛的用户是一门很大的学问。每一个人都有不同的办法和不同的手法。在这里本人不再赘述。

  本人朋友有核桃圈论坛一枚,经过三年多的运营已经培养了21万余人的用户,这个论坛属于垂直行业性的交流平台,受众面不算很大,面对的人群也是很窄的。但随着时间的积累,最终还是获得的大量最忠实的用户。在核桃圈论坛上,用户就等于文玩核桃玩家,用户的利益大于天。就因为这一与众不同的运营方式,论坛获得了玩家的认可,两位创始人兼站长也获得了大量玩家的认可。那这样一个行业性的小众论坛,用户是如何培养的呢?

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  首先要分析来到这里的人的最终目的是什么,通过大量用户的反馈信息,我们了解到来到这里交流的人员是本着学习的目的而来,想在这里学到与文玩核桃有关的知识,进而购买一对自己心仪的宝贝核桃。通过分析我们获得了80%以上用户来这里就是为了长知识长学问。这样分析得出一点:我们要为用户提供更好的服务,增加更多的知识内容来满足用户。

  既然我们已经得到了最初的用户的想法,我们就要建设相关的板块从而为用户服务。于是核桃圈论坛设置了相关板块,把多种综合性的东西发布到这些板块上与用户更享。这样一来,用户从这些内容中汲取到了营养,对论坛有了初步的了解和认可,做到第一步粘连。

  其次我们要去思考用户的想法。我们可以换位思考,如果我们这些经营者是最基础的用户,我们除去有简单的看资料要求外是不是有别的要求呢?通过一系列的数据统计和大量的用户调查得到,这些用户需求还有更多。虽然看了好多资料,但如果遇到那些不明白或不理解的内容该如何呢?是不是这些人会到论坛上提些问题呢?通过这样的分析,我们核桃圈论坛模仿站长网创办了“有问必答”板块,只要有问题,就可以到本板块提问,那些积极主动的玩家高手就会帮初级用户提供答案,最终形成良好的交流氛围。

  最后着手解决的是购买宝贝的问题,有相当一部分玩家或用户在学到一定的知识后就会产生购买欲,我们解决购买欲的办法就是自己经营销售本人的产品,因为好多知识性的内容是由我们这些论坛创始人发布的。我们给用户第一印象,这第一印象是非常强烈的,而我们给用户的第一印象是文玩核桃知识的提供者,所以就产生了非常微弱的信任感。这种信任感要慢慢加深,从而产生崇拜的心里,这就可以产生价值了。要把这种微弱的信任感培养到崇拜,那需要很漫长的路要走,培养的方式有多种多样,但最核心的目的是不能改变的――时刻为用户着想,从用户的角度出发服务于用户。

  归根到底,想发展壮大一个网站或论坛,用户是唯一的重点中的重点,为用户提供优质的服务才是根本。现在百度也相当人性化了,再做生硬的网站优化而不去做服务用户的核心事件是很不明智的做法。做网站也好,论坛也罢,用户至关重要,为用户提供优质服务才是培养用户黏住用户的法宝,有了用户,我们才能让自己的网站或论坛产生价值。

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