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缠斗中餐馆 哈佛教授终道歉

2014年12月21日 国际与社区新闻 暂无评论 阅读 94 views 次
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缠斗中餐馆 哈佛教授终道歉

【本报记者王昊波士顿图文报道】 “4美元,4美元,4美元你都不给我”?近日,美国哈佛大学商学院副教授本·埃德尔曼(Ben Edelman),因在位于波士顿布鲁克林区的四川饭庄点餐,发现中餐馆老板多收了4美元以后,3天来,连续5封邮件进行“维权”,即使在店家立即道歉退款,并修改菜单上的错误信息后也不肯罢休,甚至不断用专业的法律用语向餐馆老板“施压”。

眼下,这位“维权斗士”因此被评为“互联网上最不喜欢的家伙”,12月10日,面对网上空前的舆论压力,本·埃德尔曼做出道歉声明,而四川饭庄也在收到道歉后全额退回了本·埃德尔曼在店里53.55美元的消费,同时感谢社会大众对他们的支持。

纽约网站设计事件回顾

12月5日晚,家住富兰克林区的哈佛大学商学院副教授本·埃德尔曼(BenEdelman)通过http://sichuangardenrestaurant.com查看了该地区中餐馆“四川饭庄”的菜单后,通过电话向餐馆订餐,结果在餐馆里取餐付完款后,这位年轻的教授发现每一道菜的单价都比网上价格贵了1元钱。

在四川饭庄的老板段冉向本·埃德尔曼致歉以后,这位教授在邮件中这样回复如下:

“据麻州法律,你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息,就先停掉整个网站,更新信息后再重新上线。

在这段期间,我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款,即12元。这一要求是麻州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。请把这12元打到我的信用卡上,也可以把支票寄到我家。”

段冉表示,“四川饭庄是家庭餐馆,愿意按旧网页的旧价格退款3元。”

不过,这位教授仍然不依不饶,他在邮件中表示,“多收了4元,不是3元。我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上,你们向每一个看过网站然后打电话订餐的客人都多收了钱,你们明知网站上的价格很久没有更新,却依然这样做。我已将此事报告了有关部门,要求他们强制你们给每一个因此受影响的客人退款。”

对于此事,埃德尔曼称已经要求波士顿市政府官员予以关注,还计划花费“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这场纠纷。

随后,埃德尔曼把餐馆收据的截图和与段冉邮件的交谈记录捅到了Boston.com,曝光此事。结果大出所料,舆论却一边倒地偏向了中餐馆。

“埃德尔曼真是给律师和哈佛树了一个‘好榜样’!”有网友这样说。“现在美国经济一团糟,我们经济学的精英却在为了4元和一个中餐馆老板缠斗。”在埃德尔曼的Twitter下有人这样留言。

甚至,一个组织在9日连夜通过筹款网站FundRazr上建立了捐款网页,希望可以平息此新闻给学校带来的负面影响,“我们呼吁哈佛的学生捐款4元给那些需要的人”。

目前,这个将于12月20日截止的募捐项目已经有356个人认捐,总金额达5773元,详见https://fundrazr.com/campaigns/budBf。

事件的另一方四川饭庄,潮水般涌入的支持者令他们有些措手不及。10日,段冉在一份声明中表示,“在事件发生后,我们收到了来自世界各地的人们的支持,他们向我们提供免费的网络服务、法律咨询、甚至是直接捐款。对此我们感激万分。我只是想再次澄清,四川饭庄没有遭遇财务危机,你们所表现出来的慷慨和激励已经足够,我们不能接受这些捐款。”

后续发展

在社交网络被大肆批评后,埃德尔曼在自己的网站上发出声明,为此事道歉,“从我的语言、表达的方式,我意识到我的表现过火了。无论什么样的情况,我一直都坚持也希望以极大的尊重和谦虚的行事方式与他人相处。显然,我没有做到。我很抱歉,我会在未来努力做好。我已经联系了中餐馆经理,也会当面向他本人道歉”。同时,他也就此事引起的风波向哈佛的学生道歉,“我相信一个人的行为不应该让其他人来承担。”

“埃德尔曼是我们的老顾客,”位于布鲁克林的四川饭庄张经理告诉记者。从埃德尔曼当日点的菜也可以看出,“水煮鱼柳”、“三椒煸鸡”、“鱼香鸡丝”、“宫保大虾”,样样都是经典的川菜。“但是一个每小时能挣800元的哈佛教授为了4元纠缠,也是我们没想到的。”张经理说。

据了解,为了方便食客就餐,餐馆曾在去年通过第3方点餐网站上传过菜单,但是因为手续繁杂所以早就停止使用了,埃德尔曼当时找到的菜单是一年前的旧菜单。

在记者采访当天,偌大的餐馆里座无虚席,80%的就餐者都不是中国人。一位正在学用筷子的就餐者告诉记者,“邮件上说这里的食物很美味,所以我决定来试试。”

虽然餐馆已经将埃德尔曼消费的53.55元全额退回,事件也渐渐平息,但对此次事件的议论和反思也是必不可少的。

编辑评点

哈佛教授锱铢必较,尽管有些小题大作,但是维护消费者自身权益,并无不妥。商业诚信至关重要,小企业、小商家更应恪守。事件发展之所以如此戏剧性,在于人们终究认为中餐馆是弱势群体,加之此次四川饭庄应对态度适当,无可挑剔。相对来说,哈佛教授的不依不饶,终显得面目不善,招来一片骂声也就不足为奇了。坏事变好事,旁观者清,对中餐馆业主当是很好的一课。

▲ 因为4美元而缠斗餐馆老板的哈佛副教授埃德尔曼被评为“互联网上最不喜欢的家伙”。网络图片

 

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